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HNO et astreintes : comment les déclarer, les majorer et les facturer
Heures non ouvrées (soirée, nuit, week-end, jours fériés) et astreintes en ESN : définitions, coefficients de majoration usuels, ce qu'il faut déclarer dans le CRA et comment les refacturer au client.
Ce que sont les HNO
Les heures non ouvrées sont les interventions réalisées en dehors des plages contractuelles : le soir (généralement après 18 h), la nuit (22 h – 6 h), le samedi, le dimanche et les jours fériés. Elles sont fréquentes en exploitation, en infogérance et lors des mises en production. Elles se déclarent à l'heure, avec la date, la plage horaire, la catégorie et le motif, séparément de la grille en demi-journées.
Les majorations usuelles
Les coefficients dépendent du contrat client et de la convention collective applicable (souvent Syntec). On rencontre couramment ×1,25 en soirée, ×1,5 la nuit et le samedi, ×2 le dimanche et les jours fériés. Ils doivent être fixés par écrit dans le bon de commande ou le contrat cadre, puis appliqués à l'identique dans le CRA et sur la facture.
Les astreintes
L'astreinte est une période pendant laquelle le consultant doit rester joignable et intervenir si besoin. Elle est rémunérée en tant que telle (forfait par période : semaine, week-end, férié) et les heures d'intervention réelles s'y ajoutent, souvent avec les majorations HNO. Le CRA doit donc distinguer la période d'astreinte et les heures effectivement travaillées.
Déclarer et facturer sans erreur
Trois sources d'erreur reviennent sans cesse : les HNO saisies dans la grille journalière (et donc facturées au TJM au lieu d'être majorées), les astreintes oubliées faute d'espace dédié, et les coefficients qui diffèrent entre le CRA et la facture. Un outil qui possède des champs distincts pour les HNO et les astreintes, des coefficients paramétrés par société et un export facturation qui les reprend supprime ces trois risques.
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